Você deve testar!
Otimização de conversão para mais leads, vendas e lucro, ou a arte e a ciência da otimização de websites
Descrição do livro
Aprenda a converter visitantes de seu site em clientes
Em parte ciência e em parte uma arte, a otimização de conversão foi projetada para transformar visitantes em clientes. Procedimentos de testes cuidadosamente desenvolvidos são necessários para ajudar a aprimorar imagens, títulos, navegação, cores, botões e todos os demais elementos, criando um site que incentive os visitantes a tomarem a atitude que você espera.
Este livro orienta você na criação de uma estratégia de otimização que dê suporte aos seus objetivos de negócio por meio de ferramentas apropriadas de análise, geração de ideias para testes de qualidade, execução de experimentos online e ajustes que funcionam.
A otimização de conversão é em parte ciência, em parte uma arte; este guia oferece orientações passo a passo para ajudar você a otimizar seu site a fim de obter taxas máximas de conversão.
Explica como analisar dados, priorizar oportunidades de experimentos e escolher os métodos de teste corretos.
Ajuda a descobrir o que deve ser ajustado, como fazê-lo e como analisar os resultados.
Contém exercícios práticos, estudos de caso e na página do livro você pode fazer o download de um complemento totalmente colorido para reforçar as táticas essenciais.
O autor tem usado essas técnicas para dar assistência a clientes Fortune 500.
Você deve testar! explica tanto o "porquê" quanto o "como" da otimização de conversão, ajudando você a maximizar o valor de seu site.
Ver menos ▲Sumário
- Prefácio: Seja superincrível
- Introdução
- 1 Por que você deve testar
- O website é crucial para o seu negócio
- Seu website apresenta desempenho insuficiente
- Todos os websites podem ser melhorados
- Efeito halo do desempenho insuficiente
- Web design para resultados (não para a estética)
- Por que as “melhores práticas” não são melhores
- Há algum HiPPO no recinto?
- Riscos e os custos da remodelagem do website
- O novo design do seu website pode prejudicar os resultados
- Suas melhorias podem ser ofuscadas pelos erros
- Faça a remodelagem gradativa do site
- publicidade
- Comparação da otimização da taxa de conversão com a otimização da pesquisa paga
- Otimização da taxa de conversão e o seu negócio
- Resultados da otimização da taxa de conversão por setor
- Calcule o benefício da otimização da taxa de conversão
- A CRO trabalha em conjunto com a SEO
- SEO e CRO podem trabalhar bem juntas
- Como aplicar a CRO sem prejudicar a SEO
- Você deve testar!
- 2 O que é otimização de conversão?
- Otimização de conversão exige testes controlados
- Método científico dos testes controlados
- Escolha de uma amostra (não grátis, mas estatística)
- Uso de ferramenta projetada para testes controlados
- “Melhores Práticas” não são otimização de conversão
- Método “Antes & Depois” não é otimização de conversão
- Fatores externos influenciam os dados
- Teste de usabilidade não é otimização de conversão
- Pesquisas não são otimização de conversão
- O que é otimização de conversão?
- Quem é o seu público-alvo?
- Mercados-alvo e personas
- Definição das metas
- Defina suas metas
- Cascata de metas
- Priorize suas metas
- Deve-se otimizar para microconversões?
- Metas da análise de tráfego da web versus metas de otimização de conversão
- Ciclo contínuo de aprimoramento
- Aprimoramento constante é a chave do sucesso
- Progresso do macro ao micro
- 3 Priorize as oportunidades de testes
- Use dados para priorizar os testes
- Análise dos dados da web
- Sua homepage não é sua porta principal
- Exibição de dados no nível de template
- Estrutura de priorização PIE
- Priorize as páginas com maior potencial de melhoria
- Principais páginas de saída
- Analise o funil de conversão
- Obtenção de dados qualitativos
- Priorize as páginas importantes
- Páginas com alto volume de tráfego são as mais importantes
- Páginas com visitas caras são mais importantes
- Priorize as páginas de teste fáceis
- Considere a implementação técnica
- Considere as barreiras organizacionais
- Priorize com uma tabela de ponderação
- Refaça a priorização regularmente
- 4 Crie hipóteses com o Modelo LIFT
- Metodologia vale mais do que dicas
- O gorila em nossos cérebros
- Modelo LIFT
- Proposta de valor
- Relevância
- Clareza
- Ansiedade
- Distração
- Urgência
- Problemas são oportunidades!
- Encha o pote com bolinhas de gude
- Crie hipóteses válidas
- Estrutura da hipótese
- Hipóteses: de boas a ótimas
- Dicas para iniciar seus testes
- 5 Otimize a proposta de valor
- Equação da proposta de valor
- Filtros da percepção dos visitantes
- Particularidades tangíveis
- Particularidades do serviço ou produto
- Incentivos e ofertas
- Benefícios intangíveis
- Credibilidade
- Prova social
- Benefícios pessoais versus benefícios comerciais
- Custos
- Preço
- Custo de envio
- Incrível poder do grátis
- Custos associados
- Qual a sua proposta de valor?
- Teste sua proposta de valor
- 6 Otimize para a relevância
- Relevância do funil de marketing
- Relevância da origem
- Relevância das mensagens dos anúncios
- Relevância das palavras-chave da busca
- Relevância de emails
- Três maneiras para criar relevância de origem em landing pages
- Relevância do público-alvo
- Segmentação do cliente
- Relevância da call-to-action
- Relevância do tom
- Relevância da navegação
- Relevância competitiva
- 7 Otimize para a clareza
- Clareza da hierarquia das informações
- Hierarquia das informações no nível do website
- Hierarquia das informações no nível da página
- Clareza do design
- Clareza no fluxo do olhar
- Clareza da imagem
- Clareza das cores
- Clareza da call-to-action
- Clareza do texto
- 8 Otimize para a ansiedade
- Ansiedade da privacidade
- Ansiedade da usabilidade
- Usabilidade do formulário
- Erros no website
- Velocidade do site
- Ansiedade do esforço
- Ansiedade da satisfação
- Segurança
- Letrinhas miúdas
- Reputação da marca
- Promessa de entrega
- Garantias, devoluções e cancelamento da assinatura
- Use a ansiedade a seu favor
- 9 Otimize para a distração
- Dois pontos de distração
- Distrações na primeira impressão
- Veja pelos olhos do prospect
- Conteúdo demais
- Texto desestimulante
- Imagens complexas
- Cabeçalhos grandes
- Redundância
- Distração da mensagem
- Mensagens demais
- Conteúdo irrelevante
- Opções demais
- Barras de navegação
- Distração por imagens
- 10 Otimize para a urgência
- Urgência interna
- Efeito da sazonalidade sobre a urgência
- Crie urgência interna
- Urgência externa
- Efeito da oferta sobre a urgência
- Criação da urgência da oferta
- Responda com urgência
- 11 Teste suas hipóteses
- Defina os objetivos do teste
- Tipos de objetivos
- Use a taxa de cliques com cautela
- Gatilhos de metas
- A meta da meta única
- Acompanhamento de metas múltiplas
- Escolha a área para os testes
- Teste de templates
- Teste de páginas estáticas individuais
- Páginas individuais com conteúdo dinâmico
- Testes de seções em todo o site
- Escolha o tipo de teste
- Leve em conta o volume de tráfego
- Testes multivariáveis
- Teste A/B/n
- Minha recomendação: enfatize o teste A/B/n
- Testes de caminhos alternativos
- Isole para as percepções
- Como obter bons excelentes resultados
- Teste audaciosamente
- Teste menos variações
- Evite a comissão de testes
- Vença com confiança
- Controle-se
- Use conhecimentos em testes primeiro
- 12 Analise os resultados dos testes
- Lendo as folhas do chá
- Monitoramento dos testes
- Aguarde a significância estatística
- Remova as variações com desempenho ruim
- Não desista cedo demais
- Avaliação dos resultados
- Qual a precisão dos resultados?
- Metas múltiplas
- Resultados da receita
- Compare os isolamentos
- O que testar em seguida?
- Reveja suas prioridades
- Derrote o temido teste inconclusivo
- 13 Otimização do marketing estratégico
- Busque as percepções de marketing
- Declaração da otimização
- Seja um especialista em otimização do marketing
Sobre o autor
Chris Goward é fundador e CEO da WiderFunnel, a agência de otimização de conversão que melhorou os resultados de marketing em até 400% para empresas como eBay, Google, BabyAge.com, SAP, Electronic Arts, Iron Mountain, Expensify, Hair Club e muitas outras. Chris é reconhecido como um líder intelectual em otimização de conversão, tem um blog… Ver perfil completo ▶
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Recursos
Opinião dos leitores
Arismar M
Excelente abordagem do assunto.