Política de troca e devolução

Na Novatec Editora, buscamos garantir a total satisfação dos nossos leitores. Nossa política de troca e devolução é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Arrependimento da compra (devolução)

Se você realizou a compra pelo site da Novatec Editora e, ao receber o livro, não ficou satisfeito ou desistiu da compra, poderá solicitar a devolução do livro e o reembolso do valor pago.

  • Prazo: Até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
  • Condições do produto: O livro deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal (DANFE). O exemplar deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, anotações, rasuras, dobras, etiquetas ou danos de qualquer natureza.
  • Custo de frete: A devolução por arrependimento dentro do prazo legal não acarreta custos de frete ao cliente.

Atenção: O reembolso será liberado apenas após o recebimento do produto em nosso estoque e a confirmação de que ele atende às condições de conservação. Caso seja identificado uso ou dano ao produto, o exemplar será reenviado ao cliente e o reembolso não será efetuado.

2. Troca por defeito gráfico ou avarias no transporte

Substituímos livros com defeitos de fabricação (como páginas em branco ou erros de encadernação) ou com avarias decorrentes do transporte.

  • Comprovação obrigatória: Antes do envio do livro, é indispensável mandar uma foto ou vídeo comprovando o defeito para análise prévia. Sem a devida comprovação por e-mail, a troca não poderá ser efetuada.
  • Como solicitar: Envie um e-mail para novatec@novatec.com.br informando o número do pedido, o título do livro e as fotos ou vídeos que evidenciem a avaria ou o defeito.

3. Como funciona o envio para devolução ou troca (logística reversa)

Após o contato e a aprovação prévia da nossa equipe de suporte, você receberá um código de postagem reversa dos Correios por e-mail.

  1. Embalagem: Acomode o livro na embalagem original ou em outra similar.
  2. Documentação: Anexe a 2ª via da Nota Fiscal (DANFE) junto ao produto. Ela é indispensável para a identificação do seu pedido em nosso Centro de Distribuição.
  3. Postagem: Dirija-se a qualquer agência dos Correios e apresente o código de postagem reversa gratuito, enviado por e-mail.

4. Formas e prazos de reembolso

A restituição dos valores pagos será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto em nosso estoque. O estorno é realizado pela mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Cartão de crédito: Notificaremos a administradora do cartão. O estorno poderá ocorrer na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas. O prazo para o lançamento depende exclusivamente da administradora.
  • PIX: O reembolso será realizado diretamente na mesma conta de origem utilizada no pagamento do pedido.
  • Boleto bancário ou débito em conta: A restituição será realizada por meio de depósito bancário em até 10 dias úteis. A conta corrente de destino deve ser de titularidade individual do comprador (mesmo CPF/CNPJ cadastrado no pedido).

5. Dúvidas e atendimento

Caso tenha qualquer dúvida em relação à troca, devolução ou reembolso de pedidos, entre em contato com a nossa equipe de atendimento: