O Verdadeiro Marketing Médico
Um guia prático de médico para médico
Descrição do livro
O Verdadeiro Marketing Médico é resultado de quase 30 anos de uma atividade diária, persistente, intensa e fascinante. De acordo com o próprio autor, Dr. Willy França, ele nem imaginava que sua atividade tomaria esse rumo quando desenvolveu uma maneira toda própria de cativar não apenas seus pacientinhos que ele atendia e operava, mas também os pais, avós e todos aqueles que de alguma forma se aproximavam dele para contar a história da criança, esperando um diagnóstico certeiro, uma solução eficaz, menos dolorosa e que todos saíssem sorrindo e mais aliviados.
Na condição de coordenador de marketing de uma grande operadora de planos de saúde, aprendeu muito sobre as angústias dos médicos, seus sonhos e suas queixas. Dr. Willy percebeu que se seus colegas usassem um pouco de suas estratégias de marketing, os resultados deles poderiam ser parecidos com os seus: posicionamento bem definido, autoridade adquirida, diferencial de mercado percebido, respeitabilidade no relacionamento, comunicação interpessoal estratégica, noção de vendas, persuasão e gestão do seu negócio. Todas estas são competências necessárias para o médico do século XXI e que não aprendemos na faculdade. Dr. Willy, então, traz tudo isso “traduzido” e mastigado. É só ler e aplicar.
Ver menos ▲Sumário
Sumário
- Agradecimentos
- Sobre o autor
- Apresentação
- Prefácio
- Introdução
- Capítulo 1 ■ Mercado de trabalho médico
- Capítulo 2 ■ Revelando o Código de Ética Médica
- Capítulo 3 ■ Conhecendo melhor o MMS
- Identidade e imagem
- Brand equity para o médico
- Capítulo 4 ■ Desconstruindo velhos conceitos de marketing
- Velhos valores voltaram à moda
- Capítulo 5 ■ Honorários médicos e lucro
- Diferença entre preço e valor
- Como precificar e valorizar seus honorários
- Capítulo 6 ■ Os 4 Ps, os 5 Cs e os 4 As do MMS
- Primeiro P – Profissional
- Segundo P – Preço – Profit (Lucro)
- Terceiro P – Praça – Cliente Potencial
- Quarto P – Prestígio
- Os 5 Cs do MMS
- Primeiro C – Valor para o Cliente
- Segundo C – Custos
- Terceiro C – Concorrentes
- Quarto C – Compaixão
- Quinto C – Comunicação
- Os quatro As do paciente/cliente
- Capítulo 7 ■ O paciente-cliente
- A jornada do cliente e do paciente
- O que é o paciente particular?
- Dicas para atender na medicina de grupo e agradecer
- Não dê “preço” ao telefone. Faça perguntas
- Capítulo 8 ■ Quatro passos para otimizar ações com clientes
- Passo 1 – Oportunidades
- Passo 2 – Clientes
- Passo 3 – Autoridade
- Passo 4 – Escuta atenta
- Capítulo 9 ■ Vantagem para quem?
- Capítulo 10 ■ Mindset ou paradigmas
- Capítulo 11 ■ Perguntas pacificadoras
- Capítulo 12 ■ Inversão de competência
- Capítulo 13 ■ Inbound marketing para médicos
- Marketing de conteúdo para médicos
- Capítulo 14 ■ Técnicas para criar empatia e fidelidade
- Escuta dedicada
- Rapport
- Capítulo 15 ■ As 7 Regras de Ouro do Marketing Médico Superior (MMS)
- Regra 1 – Estabelecer seu posicionamento
- Regra 2 – Dominar outras competências
- Regra 3 – Comprometimento
- Regra 4 – Prudência
- Regra 5 – Fidelidade
- Regra 6 – Paciência
- Regra 7 – Temperança
- Capítulo 16 ■ Atendimento em consultório
- As velhas práticas sempre estão na moda, mas com novas tecnologias
- Atendimento também é venda
- Considerações finais
- Referências bibliográficas
Livros relacionados
