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Implantação de Help Desk e Service Desk


ISBN: 978-85-7522-164-8
Ano: 2008
Páginas: 208
Preço: R$ 45,00

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 Descrição do livro

Este livro apresenta os fundamentos básicos para montagem de uma área de Help Desk/Service Desk, servindo de livro-guia para os interessados.

Dedicado aos iniciantes no assunto, também é útil para os mais experientes, pois expõe a experiência profissional do autor recolhida em palestras, seminários, conferências e visitas, contemplando dezenas de dicas, comentários e críticas sobre os vários processos dentro de uma área de suporte técnico.

Compatível com ITIL, expõe, numa linguagem clara e fácil, aspectos norteadores de qualquer implantação, como: criação de um catálogo de serviços; estruturação dos níveis de suporte; administração de uma base de conhecimento e estabelecimento de um fluxo básico dos incidentes.

Neste livro você encontra um caminho organizado e de fácil implementação para mudar a imagem do seu Help Desk de um centro de custos para um departamento gerador de negócios para a sua empresa!

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 Opinião dos leitores

Luciano Gomes Carvalho (Araguaina - TO) 
Muito bom os livros, fez muita diferença na minha vida profissional, o autor está de parabéns.
Marcelo Pedrotti (Brasília - DF) 
Perfeito para quem precisa ser objetivo e eficaz.
vagner ayres lara (Rio de Janeiro - RJ) 
Livro com muitas dicas e conceitos úteis para um gerente de Help Desk.
Aldo Carneiro Camacho Alves (Guarulhos - SP) 
Fiquei decepcionado pois achei todas as abordagens aos assuntos muito superficiais, pelo histórico do autor esperava algo mais aprofundado. É muito básico o que se encontra com muita facilidade na internet.
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