Dúvidas frequentes
Aqui você encontrará as respostas para as principais dúvidas dos leitores. Caso sua dúvida não esteja respondida nesta seção, entre em contato conosco para esclarecê-la.
Como encontro um livro no site?
Você pode encontrar um livro utilizando a busca por título ou autor, que fica na parte superior de todas as páginas do site. Outra maneira é fazer uma listagem de todos os livros pertencentes a uma determinada categoria. Os links para as categorias estão no menu Catálogo, no topo de todas as páginas do nosso site.
Como seleciono um livro para compra?
Basta clicar no botão "Comprar", que aparece abaixo da capa dos livros. Você também pode selecionar um livro para compra clicando no botão "Comprar" que aparece ao lado do nome do livro nas páginas de busca e listagem por categorias.
Como listar os livros que já selecionei para compra?
Cada vez que você selecionar um livro para compra será mostrada a listagem dos livros que você já selecionou. No entanto, você poderá ver essa listagem a qualquer momento, clicando no botão "CARRINHO" na parte superior da tela.
Como posso saber se minha compra foi concluída com sucesso?
Será exibida uma mensagem na tela confirmando sua compra. No mesmo momento você também receberá um e-mail de confirmação. Após a confirmação, basta você realizar o pagamento para que o seu pedido seja processado.
Quais as formas de pagamento oferecidas pelo site?
Aceitamos pagamento com boleto bancário, Pix e cartão de crédito (VISA, Mastercard, Elo, American Express, entre outras bandeiras). Todo o processamento é feito com segurança pelo Mercado Pago, diretamente em nosso site — você não precisa sair da Novatec para pagar.
Qual é o procedimento de compra se eu optar por pagar com cartão de crédito? A Novatec terá acesso aos dados do meu cartão?
O pagamento com cartão é processado diretamente em nosso site, através de campos seguros (Secure Fields) do Mercado Pago. Os dados do seu cartão nunca ficam armazenados nos nossos servidores nem passam por eles em texto puro — eles vão direto e de forma criptografada para o Mercado Pago, que retorna a aprovação ou recusa na hora.
Como vocês saberão que efetuei o pagamento?
No cartão de crédito, a aprovação é confirmada na hora, assim que você finaliza a compra. No boleto e no Pix, o Mercado Pago nos avisa automaticamente assim que identifica o pagamento — o Pix costuma confirmar em poucos minutos, e o boleto pode levar até 1 dia útil, dependendo do banco.
Como saberei que os livros foram enviados?
Seu pedido será processado assim que recebermos a confirmação do pagamento. Os pedidos realizados após as 18h e nos finais de semana e feriados serão processados no próximo dia útil. Assim que o seu pedido for postado, enviaremos um email com o seu código de postagem para que você possa rastrear a entrega através do site dos Correios.
Os pedidos são enviados com nota fiscal?
Sim. A nota fiscal eletrônica é enviada para o email do seu cadastro, e uma cópia impressa é enviada juntamente com o seu pedido.
Como saberei o valor do frete?
Ao selecionar um ou mais livros para compra, você deverá digitar o CEP do seu endereço. Então, automaticamente o sistema irá calcular e exibir o valor do frete. O valor do frete varia de acordo com a modalidade Sedex ou PAC, com a região de entrega e com o número de livros selecionados.
Quanto tempo após a compra eu receberei os livros?
O tempo de entrega do seu pedido virtual depende do frete que você selecionar no carrinho de compras. A Novatec trabalha com os Correios e oferece duas modalidades de entrega: o Sedex e o PAC. O Sedex é uma modalidade de entrega mais rápida, e o PAC uma modalidade de entrega mais econômica e com um prazo maior de entrega. Após informar o seu CEP no carrinho de compras, você poderá clicar no link "veja o prazo" que aparece ao lado de cada um dos valores do frete. Este é o prazo de entrega que os Correios informam para cada uma das modalidades para o seu CEP.
Como faço para rastrear meu pedido?
Após a postagem do pedido, a Novatec enviará um e-mail de confirmação e informará o número para rastreamento. Com este número, você pode acompanhar a entrega do seu pedido no site dos Correios.
Como faço para trocar ou devolver um livro?
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do livro, sem custo de frete para você. Se o livro chegou com defeito de impressão ou avariado no transporte, enviamos outro exemplar depois que você mandar uma foto ou vídeo do problema para o nosso atendimento. Veja todas as condições, o passo a passo e os prazos de reembolso na Política de troca e devolução.
Como faço para alterar meus dados?
Basta clicar no botão "Seu Cadastro" na parte superior da tela. Fornecendo sua identificação (login e senha) escolhida no momento do cadastro, você poderá alterar seus dados e, se desejar, trocar sua senha.