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Arnaldo L
Os livros do Roberto Cohen são excelentes, super recomendo.
Quer ficar fera e aprender tudo sobre Help-Desk / Service-Desk? Adquira todos os livros dele. ;-) |
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Luciano G C
Muito bom os livros, fez muita diferença na minha vida profissional, o autor está de parabéns. |
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Marcelo P
Perfeito para quem precisa ser objetivo e eficaz. |
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vagner a l
Livro com muitas dicas e conceitos úteis para um gerente de Help Desk.
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Aldo C C A
Fiquei decepcionado pois achei todas as abordagens aos assuntos muito superficiais, pelo histórico do autor esperava algo mais aprofundado. É muito básico o que se encontra com muita facilidade na internet. |
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Domingos S S F
Livro muito relevante para implantação de service desk. |
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igor t C T
Muito bom o livro e serviu para o propósito! |
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Gildarcio S G
o tema da obra ajudou-me como referência numa pesquisa sobre suporte técnico. |
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Rinaldo S
Conteúdo muito superficial. Esperava mais detalhes. |
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Daniela M
Muito didático, fácil leitura e compreensão. Está me ajudando muito no meu trabalho e na minha pesquisa de pós-graduação em Governança de TI. Recomendo fortemente para quem quer diretrizes objetivas para conhecer e auxiliar na implantação de um Service Desk!!! |
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