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Opinião dos Leitores

Leia a opinião dos leitores sobre a obra Métricas para Help Desk e Service Desk.

Erik Schuh (São Paulo - SP) 
Didático e útil. Excelente para trabalhar.
 
Régio Duarte (Novo Hamburgo - RS) 
Excelente.
 
Daniel Hoisel (Vera Cruz - BA) 
Livro direto e objetivo, com um embasamento teórico. Poderia ter mais exemplos reais para cada métrica.
 
Robson Pereira Rangel (São Paulo - SP) 
Material muito bom conforme livros anteriores do autor.
 
João Ernesto de Sá Baptista (Rio Grande - RS) 
Fácil leitura e muito abrangente. Cumpre muito bem o que se propõe. Imprescindível para gestores de suporte.
 
Julio Cesar De Almeida Junior (Florianópolis - SC) 
 


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