Opinião dos leitores

RENATO M

livro muito bom !!! Traz uma visão geral não é focado só em técnicas do suporte mas no bom atendimento e outros.. recomendo livro !!!

Alberto G

Excelente, informativo e didático. Aborda de maneira excelente o tema. Já li outros livros deste mesmo autor, Roberto Cohen, que a cada nova obra se supera.